国内外知名电子商务网站之间的差距

最近因为自己的工作需要，重新看一下电子商务，以amazon和apple作为标杆，对比了一下在paidai网站找到25家讨论比较多的B2C网站，其中有多家我自己也在上面买过东西，简单地说我自己第一感受是：“国内没有那家电商网站在‘电子’上为‘做大、做强’做准备，也没有感觉到除价格竞争外在提高顾客转化率上有什么好主意，在培养用户的忠诚度方面也没有看到谁有此方面有所作为。”

走马观花的几个比较明显的点——

1. 网站的气氛

个人觉得气氛比较重要，第一助于消除网购的最大门槛，顾客的不安全感；第二能助于顾客的购物冲动，就像传统的零售场所一样。

第一印象的amazon有“网上大型超市”的感觉，这种感觉与我个人第一次进宜家，习惯了从集贸市场买东西第一次进家乐福的感觉差不多；也就是说，如果我要网络购物，这个感觉结合亚马逊的知名度，我基本不会想是否安全方面的问题。

第一印象的apple，感觉是个精品的专卖店，很高雅，也不会有不安全的感觉。

作为对比，国内的电商网站除淘宝像个热闹且乱哄哄的集贸市场的气氛外，其他网站也许都没有刻意为顾客营造什么气氛。除几个比较知名的网站，如当当、京东等，利用其知名度打消我的信任问题，其他的网站还真的有些不放心。我想这也是第一次购买比较难转化一大原因，以及“3次购买的用户<20%，确占交易额>80%”。参考“用数字来看某知名B2C网站的发展内幕和隐私”

2.amazon是一个生态系统

就像是一个商业街一样，涉及到商品的方方面面，例如其产品描述的详细程度类似于资讯网站的专题，以及产品的“最佳组合、相关配件、相关的论坛讨论、聚合的用户评论、相关的讨论社区”等，总之要购买的话，资讯量足够你作出购买决策，不需要东跑西跑地找别人的意见，看别人怎么说了。

3.对用户行为的引导

与国内电商的通常做法“用低价进行诱惑”或“标题党”不同，amazon则使用其著名的“数据挖掘”算法，一步一步地引导用户的浏览行为，让你尽快产生第一次消费。

例如：新用户访问amazon，首页核心区的产品分别是：折扣率较高的商品、流行的送礼产品、手机、女人感兴趣化妆品&首饰、男人感兴趣手表&数码产品，以及网站正在推销的其他产品（视为广告），以及左上角有分类导航。用户的对商品的或分类的浏览行为，都会被amazon记录在“浏览历史”中，而被amazon作为判断顾客需求以及性别、角色的依据，然后根据这些“需求、性别、角色”而进行针对性地智能推荐，从而引导顾客的行为，或者说帮用户发现他们不知道但他们需要的好东西。

当用户浏览商品时，有几个数据挖掘出来的板块非常有特色：

最佳组合（经常一起买）：例如购买php书时，推荐mysql方面书籍。购买硬盘时，推荐几个移动硬盘盒；
“量化的”的多少用户浏览当前产品后最终购买了本产品：可以作为用户重要的购买决策依据；
“量化的”用户购买这个项目还购买其他产品：引导用户浏览行为，当用户发现本产品不能满足自己所需要时，可以通过这个寻找相关的产品。（据说这个对用户的引导性超过50%）
类似的项目分类：进一步引导用户寻找需要的产品，防止用户流失。
用户的TAG：也可以方式用户快速流失，引导用户进一步寻找能满足他要求的产品。

如果用户有第一次访问，尤其是有第一次消费行为以后，再次访问amazon用户看到的是个性化的商品销售主页，所销售的产品有很大程度是针对用户的需要、个性等而进行，智能推荐的结果是让用户常有惊喜，提升了“逛”的乐趣，这样就大大提高了用户的重复消费。

个人觉得数据挖掘针对很有用，尤其是引导用户的行为和判断用户需求上，这两个方面做好了，我觉得完全可以将自己的服务质量和用户的转化率提高一个层次，销售量肯定也会得到不少的提升。

但国内电商为什么没有人做呢？是因为技术复杂吗？其实说白了也就那样，国内比较有名的电商完全可以搞一套出来，甚至想shopEX这样的网店程序提供商也可以搞出来让中小电商使用，但就是没有人弄，真可惜！
 

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