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参观京东物流中心

[ 字号：大中小 ] 作者：晓毅

下面照片中面带微笑等着大家上车的就是本次活动的导游---老刘，他的亲切随和让我们都暗暗赞道：老刘是越来越帅了~~

昨天北京刚下过一场春雨，空气很清爽。我虽然在电商从业这么多年，还是第一次收到一个电商网站的邀请去参观他们的物流中心，这既是因为有实力和规模作物流中心的网站还不多，同时也感谢老刘愿意与大家分享。

老刘说他组织这次活动目的有三个，1个是让京东网友亲自看看为他们提供服务的地方，面对面听取大家的建议。2是与同行交流学习，共同推进行业发展（赞！）。3是通过实地考察解答网友提出的许多问题，比如为什么停电库房就不能发货等等。这次活动看来是完全达到了这几个目的，相信再也不会有人奇怪停电不能发货了,呵呵。

这次活动体会了不少东西，比如：

1、任何商业模式都可能有优势和不足，与其在不足之处彷徨，不如将优势全力做到最好，企业存在的价值自然会被认可。路上我问一个发烧网友，他每年要为自己买好几万的it数码设备，他这么懂电脑干吗不去中关村买。这个问题我一直疑惑，京东商品虽便宜但比中关村报价还是要贵些。他告诉我中关村虽然第一次买有能便宜，但很可能越买越贵，越是熟人到不好意思侃价。那里的一个商铺就经销固定一些商品，不卖的东西都是去别人那里串货，价格质量不好保证。而且他一年买很多东西，如果出现问题记不清是从谁家买的，保修也麻烦。。。联想到我们做B2C也一样，如果我们真正把自己的强项作足了，也就不用担心淘包来了。

2、用心，更加用心。京东销售1万多件商品，从这些商品进货到用户手中要经历N多个环节，其中一次出错对京东来说只是万分之一的错误，但对用户就是百分百的错误，要想让用户满意，必须要用心再用心一些。我们的工作也是这样，在我们疲倦懈怠的时候，需要问问自己能不能更用心些？

3、当遇到困难时，是绕路而行，坐等感慨，还是知难而上？配送一直是一座山，大家都觉得这通那通的不尽如意。同时受限于供货企业信息化问题，电商如果做虚库意味着经常的缺货。更别提很多厂家售后服务水准良莠不齐，导致用户抱怨不已。这些周边环境都不配套，但京东不是如鱼困网，而是干脆把这些困难挑在肩上，自己去想办法解决这些问题。这也让我想起红孩子徐沛新的话，大家都说货到付款不好，可这是目前中国网络购物现实需求，所以我们的做法是尽量去满足这种需求，这反而成为了我们的竞争力之一。

下面就上图片了，请跟我来~~

开始大家都聚集在京东会议室，由老刘帮现场网友下单，这个单子都是按8折买哦，结果好几位网友买笔记本~~下单过程中网友提出不少建议，老刘一一解答，并告诉助理都记下来。订单下好后，老刘登陆了京东后台管理系统，对订单进行处理。我看到这个管理系统包括了会员、商品、订单、拍卖、企业销售。。。多种管理模块，功能十分强大。电商要想做大作强一定离不开信息系统的管理，可以看见电商的竞争层次越来越高了。

这次活动一直有几个大炮跟着，呵呵，很专业的摄影师。我一问原来他们不是外请的，他们是专门为京东商品做摄影的。

然后去参观京东办公区，墙上书写的“战斗”二字令人印象深刻。

办公区的顶棚裸露着铁管，刷成蓝色，还是很有现代网络公司的个性。

出发拉，大家在楼下等车

刘导开始正式上岗，一路上一直拿着小喇叭，与网友不停交流，几乎都没有坐着。

40多分钟车程后来到丰台，这里是一个库区，有多家公司的仓库设在这里，刚下完雨的北京清爽宁静。

23号库房就是京东的，大约有1万多平米的面积。

京东库房分三个大部分，最前面是收货区，中间是仓储区，后面是出库区。

一进门是收货区，厂家送货过来在这里进行质量抽查，每个商品要贴上条形码，有了条码，商品就有了身份证。在这个库房每年要进出上千万件商品，条码管理是保证误差率的基础，老刘说库房误差率有很严格的指标。

中间就是仓储区，商品全部在这里上架入库，每个架位都有编号，京东的出库单标有商品具体的货架编号，这样取货的人只要到相应货架去拿就行了，根本不用对核对商品的名称。

后面出库区，这里负责扫描、分拣、打包、取货。

下面老刘安排大家把网友刚订的东西亲自取来。先去打印订单，高速打印机，一次打11张订单。京东的出库单是三联的，一联内部留存，一个是给快递公司的，一个是给客户的。下回从京东买东西签收时注意看一下，每个商品前都有货位编号。

根据出库单去拿货。帮我们拿货的08号是北京库房的经理，精瘦干练，他们在库区绕一圈将近500米，一次拿20-30张订单的货物，一天拿N圈不详，欢迎欲锻炼身体的朋友来应聘。。。

行走路线是根据A、B、C。。的货架编号走的，是逆时针方向，根据编号取货效率很高。

L区是高值产品区，就是指那些体积小，价格贵得东西，这个区是带铁网拦隔的，拿货的人进不去，由里面的管理员给签字出货。

东西拿完了，出库第一道程序是扫描，我估计和超市结帐差不多，扫描后系统就确认这个商品出库了，用户在自己帐户应该可以看到订单情况变为“出货”。

开发票

每个订单分拣到一个小盒子中

订单打包

快递。北京地区的货物是京东自己的快递队伍配送，外地是交给其他配送公司，据了解京东在北京、上海、广州三地有仓储和自己的配送人员。京东给每个快递公司的货都分区域摆放好。这里也有电脑，我猜测东西被快递公司拿走后会有相应记录，并且用户订单信息会变为已经配送。

丰台这个库房也是个自提点，每天也有不少人愿意跑到这里提货。

网友高高兴兴付款拿货

这次参观物流中心，感到他们的管理除了强调准确和效率外，还非常看重安全。

这里工作人员穿三种颜色服装，黄、灰和红。不同颜色代表不同工作岗位，员工不能越权越区随意走动。

库房安装着多个摄像头，老刘说其中有60多个是24小时监控的红外线摄像头。

物流员工上班的时候身上不得携带私人物品，员工钥匙都挂在门口。

严格的库房管理，才有了货物安全的保障。

访客进入需要贴上标识。

库房的安全监督比一般办公环境严格的多，我问老刘这些员工都属于正式工吗，老刘说他们都是，不仅有四险一金，还有公司内部股票。

参观完库房，老刘带我们去了配件库。配件库离库房不远，但是独立分开的。老刘说大家到这边看看就可以放心了，京东决不会拿用户返修的东西冒充新货卖出去。京东配件库是为了实现其5日售后服务承诺，就是说如果客户商品进行返修，5日内给用户维修好，如果没有修好，就给客户提供同类备件免费使用，或者协商退款。这个售后服务承诺确实大大提升用户满意度。